CAWI · n=1.004 · repräsentativ · Oktober 2025
STUDIE ZUR INTERNETKOMMUNIKATION

Wie Deutschland digital kommuniziert

Studie zur Internetkommunikation 2025/26:
E-Mail, KI und Cloud in Deutschland

Seit 2009 erhebt Convios jährlich, wie Deutschland kommuniziert: E-Mail, Cloud-Dienste und KI. 16 Wellen. Über 16.000 Befragte.Im Auftrag von WEB.DE und GMX (United Internet). Methode: CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), Online-Panel, ca. 40 Fragen, 12 Minuten. Erhebungszeitraum: Oktober 2025. Erste Marktstudien für Google Deutschland seit 2007. Zitiert in Heise, W&V, Statista, BNN, Springer Fachverlag und über 100 weiteren Publikationen.

KI-Ergebnisse ansehenVollstudie anfragen
52,1%
WEB.DE + GMX: MarktführerWEB.DE 26,4% + GMX 25,7%. Pressereferenz: GMX Newsroom und WEB.DE Newsroom, 20. November 2025. Quelle: P8, Wave 16.
46,3%
nutzen ChatGPT2024 lag der Wert bei 36,9%. Der Anstieg zeigt Normalisierung nach dem Hype. Gemini, Copilot und Galaxy AI wachsen alle zweistellig. Quelle: P24, Wave 16.
68,4%
Datenschutzbedenken bei US-Konzernen26,9% mit klaren Bedenken, 41,5% teilweise. 57,5% würden nach Datenpannen zu deutschen Anbietern wechseln (P36, n=466). Quelle: P35, Wave 16.
13,8%
Gmail: Marktanteil sinktGmail fiel von 17,5% (2024) auf 13,8% (2025). Google wird in der EU stärker reguliert. Gmail darf bei Android-Einrichtung nicht mehr bevorzugt angeboten werden. Quelle: P8, Wave 15 vs. 16.
AUFTRAGGEBER
WEB.DE & GMX (United Internet)
ERHEBUNG
Convios GmbH
METHODE
CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)
SEIT
2009 · 16 Wellen
KI-NUTZUNG IN DEUTSCHLAND

Wer nutzt welche KI-Dienste?

Erstmals mit Drei-Jahres-Trend. Aufgeschlüsselt nach Anbieter, Altersgruppe, Geschlecht und Bildung.Die KI-Fragen wurden erstmals 2023 aufgenommen (n=258). Seit 2024 fester Bestandteil. Cross-Tabs nach Alter, Geschlecht und Bildung sind in keiner anderen öffentlich verfügbaren deutschen Studie in dieser Kombination vorhanden.

KI-Nutzung nach Altersgruppe
P24, Wave 16, n=1.004. Mehrfachnennungen.
87,5% der 16- bis 19-Jährigen nutzen ChatGPT. Bei über 60-Jährigen: 26,6%. Gemini am stärksten bei 30–39 (31,5%). Perplexity bei unter 30 beliebt (12,5–13,6%).
34,3%

nutzen KI für Produktsuche17,8% finden KI hilfreicher als Suchmaschinen, 16,5% bevorzugen klassisch. 30,3% können sich vorstellen, KI dafür zu nutzen.

P26, Wave 16

53,8%

lehnen autonomes KI-Einkaufen ab17,7% gut vorstellbar, 21,8% nur bei Alltagsprodukten. Mehrheit (53,8%) zu unsicher. Vertrauensaufbau ist der Schlüssel.

P27, Wave 16

35,0%

würden KI-E-Mail-Verwaltung nutzen35% würden KI-E-Mail-Verwaltung nutzen. 50,3% zu unsicher. Nutzer wollen KI-Produktivität, aber nicht auf Kosten der Kontrolle über persönliche Kommunikation.

P28, Wave 16

E-MAIL-MARKT DEUTSCHLAND

WEB.DE und GMX legen zu. Gmail verliert.Daten aus P8(2), gefilterte Reihe. Frage: 'Welchen E-Mail-Dienst nutzen Sie am häufigsten?' Haupt-Adresse. Zeitreihe seit 2009, einzigartig in Deutschland. Pressereferenz: GMX Newsroom, 20. November 2025.

Meistgenutzte E-Mail-Adresse, 2009 bis 2025. WEB.DE steigt von 23,0% auf 26,4%. Gmail fällt von 17,5% auf 13,8%. P8, Wave 1 bis Wave 16.

66%

nutzen E-Mail primär auf dem Smartphone2010: 4,7%. 2015: 29,4%. 2018: 59%. 2022: 65,9%. P23, Wave 16. Provider-App (46,4%) schlägt vorinstallierte App (37,9%).

P23, Wave 16

50,1%

bleiben aus GewohnheitP12, Wave 16. Zweitstärkster Grund nach einfacher Bedienung (69,5%). Danach: gute Adresse (55,1%), Geschwindigkeit (45,5%), Zuverlässigkeit (40,3%).

P12, Wave 16

82,2%

zahlen nicht für E-MailP19, Wave 16. Nur 17,8% zahlen für E-Mail. Free-Tier-Erwartung dominiert. Monetarisierung läuft über Mehrwertdienste (Cloud, Office, Sicherheit).

P19, Wave 16

DIGITALE KOMMUNIKATION

E-Mail schlägt Chatbots und MessengerP42, Wave 16. Drei Viertel der Deutschen bevorzugen E-Mail für Unternehmenskommunikation. E-Mail bleibt der primäre Kundenkanal. Chatbots und Messenger ergänzen, ersetzen nicht.

77,7% bevorzugen E-Mail für die Kommunikation mit Unternehmen. 82,8% wollen Bestellbestätigungen per E-Mail. Chatbots: 16,8%.

Bevorzugter Kanal zu Unternehmen P42, Wave 16
Super-App: Interesse nach AlterP43, Wave 16. Eine Super-App (auch 'Alles-App') bündelt E-Mail, Chat, Zahlungen, Behördentermine und Banking in einer einzigen Smartphone-Anwendung. Das Konzept stammt aus Asien (WeChat, Grab). In Deutschland: 39,8% interessiert (30–39-Jährige: 53,6%), 41,4% dagegen. Gewünschte Funktionen: E-Mail (48%), Arzttermine (30,3%), Bezahlen (28,9%), Banking (29,6%), Tickets (25,7%).P43, Wave 16
16–1941.7%
20–2952.4%
30–3953.6%
40–4942.8%
50–5932%
60+23.4%
DATENSCHUTZ & CLOUD

Vertrauen, Bedenken, WechselbereitschaftP35, Wave 16. 68,4% haben Bedenken, 57,5% würden wechseln (P36, Wave 16, n=466). Cloud-Kriterium Nr. 1: Einfachheit (45,1%), nicht Sicherheit (33,4%).

Bedenken bei US-KonzernenP35, Wave 16
Ja26.9%
Zum Teil41.5%
Nein22.4%
Weiß nicht9.2%
Cloud: US vs. DEP30, Wave 16. Über 80% des Cloud-Markts bei US-Anbietern. Deutsche unter 16%. Auswahlkriterium Nr. 1: Einfachheit (45,1%), dann Cross-Device (34,7%), dann Hackerschutz (33,4%).P30, Wave 16
US DE
28,3%

lehnen jede Datennutzung abP22, Wave 16. 28,3% 'in keinem Fall'. 23,5% bei Einhaltung von Datenschutzrichtlinien. 19,8% für Auto-Login-Komfort.

P22, Wave 16

57,5%

würden nach Datenpannen wechselnP36, Wave 16, n=466. 11,6% klar ja, 45,9% vielleicht. Die Wechselbereitschaft ist real. Die nächste Datenpanne könnte eine Migrationswelle auslösen.

P36, Wave 16

8,1%

wollen KI in der CloudP33, Wave 16. Niedrigster Wert aller Cloud-Kriterien. Einfachheit (45,1%), Cross-Device (34,7%), Hackerschutz (33,4%) sind wichtiger. KI als Cloud-Feature wird noch nicht nachgefragt.

P33, Wave 16

STICHPROBENSTRUKTUR

Regionale Verteilung (Nielsen)Quotierung nach Nielsen-Gebieten stellt regionale Proportionalität sicher. Nielsen-Gebiete sind Standard in der deutschen Marktforschung (GfK, Kantar, Ipsos).

22%
NRW
15.8%
Nord
15.1%
Bayern
14%
Hessen / RLP / Saar
12.8%
Baden-W.
8.1%
Ost
8.1%
Thür. / Sachsen
4.1%
Berlin
P5, Wave 16. n=1.004. Männer 48,7%, Frauen 51,3%.
16 JAHRE ERHEBUNGSGESCHICHTE

Von der ersten Welle 2009 bis zur KI-Erhebung 2025/26Seit 2009 jährlich im Auftrag von WEB.DE und GMX. 2016 einmalig ausgesetzt. Kumuliert über 16.000 Befragte.

2009
Erste Welle. GMX 23,5%, WEB.DE 23,0%. Gmail bei 3,0%.
2013
NSA-Skandal. Datenschutzbedenken steigen. GMX + WEB.DE bei 52,4%.
2015
Mobile E-Mail verdoppelt sich auf 29,4%. Volumen DE: 537 Mrd.
2020
Corona. 71,6% bevorzugen E-Mail für B2C. Cloud-Nutzung steigt.
2023
Erste KI-Erhebung. ChatGPT 54,3%. Cloud überholt USB-Stick.
2025
WEB.DE und GMX legen zu. Über 52% Marktanteil. Erste KI-Sonderauswertung mit Drei-Jahres-Trend.
2026
E-Mail schlägt Chatbots und Messenger. 78% bevorzugen E-Mail für Unternehmenskommunikation.
Zur Pressemeldung →
Seit 2009 jährlich erhoben. 2016 einmalig ausgesetzt. Ab 2023 mit KI-Sonderauswertung. Kumuliert über 16.000 Befragte. Im Auftrag von WEB.DE und GMX (United Internet).
EINORDNUNG

Deutschlands einzige E-Mail-Marktanteils-ZeitreiheKeine andere deutsche Studie trackt E-Mail-Anbieter-Marktanteile als Langzeiterhebung. Statista referenziert die Convios/WEB.DE-Daten als Primärquelle für E-Mail-Marktanteile in Deutschland.

ARD/ZDF, Bitkom, D21 und Postbank decken angrenzende Felder ab. Keines liefert E-Mail-Marktanteile als Zeitreihe.

Studie
E-Mail
Cloud
Datenschutz
KI
Seit
Convios / WEB.DE & GMXDIESE STUDIE
Einzige E-Mail-Marktanteils-Zeitreihe DE
2009
ARD/ZDF-Onlinestudie
Mediennutzung, keine Anbieterdaten
1997
Bitkom KI-Report
Enterprise-Fokus (600 Unternehmen)
2017
D21-Digital-Index
Breites Digitalindexing, keine E-Mail
2013
Postbank Digitalstudie
Banking/Shopping-Fokus
2015
16

Wellen seit 2009. Längste Zeitreihe zur Internetkommunikation in DE.

16.000+

Befragte kumuliert. Jede Welle n≈1.000, repräsentativ.

4

Dimensionen: E-Mail, Cloud, Datenschutz, KIE-Mail, Cloud, Datenschutz und KI (seit 2023). Keine andere einzelne deutsche Studie kombiniert diese vier Dimensionen wiederkehrend.

METHODIK
GRUNDGESAMTHEIT
Deutsche Internetnutzer ab 16 Jahren. Repräsentative Quotenstichprobe nach Alter, Geschlecht und Nielsen-Region.
ERHEBUNGSMETHODE
CAWI. Online-Panel. Ca. 40 Fragen, 12 Minuten. Oktober 2025.CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) ist die Standardmethode der quantitativen Online-Marktforschung. Befragte füllen den Fragebogen im Browser aus. Vorteile: große Stichproben, standardisiert, Echtzeit-Daten. Einschränkung: Nur Internetnutzer. Methodisch konsistent für eine Studie zur Internetkommunikation.
STICHPROBE
n=1.004 (Wave 16). Kumuliert: über 16.000. Auftraggeber: 1&1 Mail & Media GmbH.
PRESSE UND ZITIERUNGEN
2012Heise OnlineiCloud unter den meistbenutzten Cloud-Diensten
2015iBusinessDeutsche bevorzugen GMX und WEB.DE
2016W&VDas sind die meistgenutzten E-Mail-Dienste
2018PresseportalSprachassistenten: Herausforderung für Datenschutz
2020PresseportalE-Mail bevorzugter Kanal für B2C-Kommunikation
2021StatistaHeimische Anbieter dominieren E-Mail-Markt
2022Marketing-Börse52% nutzen primär GMX und WEB.DE
2023Stadt-BremerhavenCloud überholt erstmals USB-Stick
2024BNNDeutsche nutzen KI bislang nur zum Zeitvertreib
2025GMX NewsroomWEB.DE und GMX legen zu, Gmail verliert
2026GMX NewsroomE-Mail schlägt Chatbots und Messenger
100+ Publikationen seit 2009. GMX Newsroom, Heise, W&V, Statista, Presseportal, BNN, it-daily.net, Stadt-Bremerhaven, iBusiness, Marketing-Börse, Melaschuk-Medien.
VOLLSTÄNDIGE ERGEBNISSE

46 Tabellen. 16 Wellen. Alle Cross-Tabs.

Aufschlüsselungen nach Alter, Geschlecht, Bildung, Einkommen, Nielsen-Region und E-Mail-Anbieter. Convios berät Mittelstandsunternehmen bei KI-Strategie, Regulatorik und Software Delivery.

Key Findings als PDF. Für die Vollstudie vereinbaren wir ein Gespräch. Kein Spam.

46 Datentabellen
Vollständige Cross-Tabs
16 Wellen
Zeitreihe seit 2009
Demografische Splits
Alter, Geschlecht, Region, Bildung
KI-Sonderauswertung
Anbieter, Tasks, Shopping

Fragen zur Studie?

Dr. Oliver Gausmann, Convios GmbH. Presseanfragen, Lizenzierung, Sonderauswertungen. Beratung zu KI-Strategie, Regulatorik und Software Delivery.

Einstieg klärengausmann@convios.com
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Convios GmbH · Landsberg am Lech · Studie zur Internetkommunikation · Seit 2009